契約書申請の差し戻し率を62%から18%へ｜経理のチェックをAIに覚えさせた事例
人材サービス会社（社員約70名）では、契約書の申請の6割が経理から差し戻されていました。経理がいつも見ている項目と、よくあるミスを聞き取ってAIに覚えさせ、申請する人が出す前に自分でチェックできるようにしたところ、2か月後の差し戻し率は62%から18%まで下がっています。派手なシステムは入れていません。経理の頭の中にあったチェックの目を、全社員が使える形にしただけです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 業種・規模 | 人材サービス（社員約70名） |
| 対象 | 契約書を申請する全部署と、確認する経理財務部 |
| 期間 | 2025年4月〜6月 |
| 使ったもの | ChatGPT（社内専用のGPTs） |
| 結果 | 差し戻し率 62%→18%（申請160件中100件 → 148件中28件） |
導入前、何に困っていたのか？
4月の契約書申請は160件。そのうち100件が経理財務部から差し戻されていました。
差し戻しが起きるたびに、経理は申請者に確認の連絡を入れ、申請者は書類を直して出し直します。差し戻された100件のうち70件は、すぐ直せる軽いミスでした。経理の確認の手間と各部署の手直しの手間が、軽いミスのために毎月積み上がっていた状態です。
何をしたのか？
やったことは3つです。
- 経理財務部に、申請書類でいつも確認している項目と、よくあるミスを聞き取った
- その内容をチェック用のAI（GPTs）に覚えさせた
- 契約書を申請する前に、このAIで自分の書類を確かめる手順を全社に広げた
ポイントは、AIに覚えさせた中身が「一般的な契約書の知識」ではなく、「この会社の経理が実際に見ている箇所」だったことです。差し戻しの原因は会社ごとに違うので、まず経理に聞くところから始めました。
どんな結果が出たのか？
| 時期 | 申請数 | 差し戻し | 差し戻し率 |
|---|---|---|---|
| 導入前（4月） | 160件 | 100件 | 約62% |
| 導入後（6月） | 148件 | 28件 | 約18% |
差し戻し率は44ポイント下がりました。残っているのは、差し戻すほどでもない軽いミスがほとんどです。経理財務部は、各部署の契約書への意識も変わったと見ています。
次に取り組んでいることは？
まだ残っている課題は2つあります。
- 申請するときに、正しい承認ルートを選べていないことがある
- 契約書の内容を会計システムに書き写すときに、写し間違いが起きる
2つ目については、契約書のチェックと同時に、会計システムにそのまま貼り付けられる形で内容を書き出すようにしました。
この事例でよくある質問
契約書の中身の良し悪しまで、AIが判断しているのか？
していません。見ているのは、申請書類の書き方と、記入漏れ・記入ミスです。契約の条件が妥当かどうかは、これまでどおり人が判断します。
他の書類にも使えるか？
使えます。経理の申請書類、注文書、請求書など、「確認する人がいつも同じところを見ている書類」なら、同じやり方で差し戻しを減らせるはずです。
数字の出どころ
数字は、この会社の経理財務部による申請件数と差し戻し件数の集計（2025年4月と6月）です。社名は伏せています。
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