非IT部門の社員が、11部門で業務アプリを完成させた｜大手決済サービス会社の伴走事例

大手決済サービス会社では、社内ハッカソンで基礎を学んだだけの非IT部門の社員が、自分の部署の業務アプリやAIを作れるよう、週1回1時間・全6回の伴走をしました。伴走する側は作らず、社員本人が作り上げる進め方です。2期でのべ11部門を担当し、全部門が期間内に「実際に動くもの」を完成させました。未完了業務の自動リマインド、部門をまたぐ依頼の自動タスク化、社内の問い合わせに答えるAIなどが生まれています。

項目	内容
業種・規模	大手決済サービス
対象	非IT部門の社員（のべ11部門）
期間	1期あたり週1回1時間×全6回、2期
使ったもの	Power Platform（Power Automate・Power Apps）、Copilot Studio
結果	担当した11部門すべてが期間内に動く成果物を完成。関連研修の受講者120名

導入前、何に困っていたのか？

この会社には、業務を自分で改善したい社員が各部署にいました。社内ハッカソンで Power Platform の基礎も学んでいます。ただ、参加者の大半はそれまで使ったことがなく、基礎の先にある「自分の業務に合わせて作る」ところで止まっていました。

もう1つの壁は、セキュリティの決まりです。使えるライセンスの範囲や社内のポリシーが厳しく、ネットで見つかる作り方がそのままでは使えません。決まりの中で実現できる作り方に落とし込む必要がありました。

何をしたのか？

週1回1時間の伴走を6回行い、その中で次のことを続けました。

作りたいものに合わせた技術の説明
作っている途中で出てくる質問への回答
AIの答えの精度を上げるための指示文（プロンプト）の直し方の提案

決めていた原則は1つ、伴走する側は成果物を作らないことです。代わりに作ってしまうと、伴走が終わった時点で直せる人がいなくなります。本人が作り上げれば、業務が変わったときに本人が直せます。

どんな結果が出たのか？

2期でのべ11部門（1期目6部門、2期目5部門）を担当し、すべての部門が期間内の目標「実際に動く成果物の完成」までたどり着きました。

作られたものの例です。

作られたもの	していること
未完了業務の自動リマインド	期限が近い・過ぎた業務を担当者に自動で知らせる
部門をまたぐ依頼の自動タスク化	他部署からの依頼を受け付けた時点でタスクにする
会議運営の自動化	会議の準備や連絡の作業を自動で回す
問い合わせ対応のAI	社内からの問い合わせにAIが答える（Copilot Studio）

あわせて、Power Automate の中級研修（120分）を設計し、教材も作りました。受講者は120名です。

この事例から言えることは？

現場の社員に作れるようになってもらうとき、つまずくのは基礎ではなく「自分の業務に当てはめる」ところと「社内の決まりの中で作る」ところです。ここを週1回、作りながら一緒に越えていくと、短い期間でも全部門が動くものまで届きます。

この事例でよくある質問

プログラミングの経験がない社員でも作れるのか？

作れます。この事例の参加者の大半は、Power Platform を使ったことがない非IT部門の社員でした。

伴走が終わった後も使われ続けるのか？

本人が作ったものなので、本人が直しながら使い続けられます。伴走する側が作らなかったのは、このためです。

数字の出どころ

数字は、伴走で担当した部門数と研修の受講者数です。社名は伏せています。

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